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콘텐츠 마케팅의 출발은 고객 페르소나 분석


페르소나란(Persona)?

페르소나란 고대 그리스의 연극에서 쓰던 '가면'을 의미 합니다. 라틴어에서 유래된 말로 또는 가면을 쓴 인격'을 뜻 합니다. 마케팅 용어로 쓰이는 '페르소나'는 서비스나 제품을 이용하는 가상의 사용자라는 의미로 사용되고 있습니다.


고객 세분화와 페르소나

고객분석 및 고객 세분화로 타겟팅을 합니다. 이때 세분화의 기준은 연령, 성별, 특성 등 인구통계학을 기반으로 분석 합니다. 최근에는 고객 환경이 변화하여 라이프스타일이 다양해져 기존 방식의 세분화 만으로 고객의 요구를 예측하기 어렵습니다. 페르소나 설정은 '한 명의 가상 인물을' 상정하고 그 프로필에 취미, 가치와 행동 패턴까지 매우 상세하게 분석, 설정하는 것입니다.

콘텐츠 마케팅에서 페르소나 분석이 왜 중요한가?

더 이상 소비자는 고립된 개인, 수동적 정보 수용자가 아니라 콘텐츠를 생산, 유통하는 적극적인 커뮤니케이션 미디어로 발전했습니다. 최신 스마트폰과 SNS로 무장하고 언제 어디서나 결정을 내릴 때마다 활용합니다. 이런 고객의 관심을 블러 일으키고 관계를 만들기 위해서는 고객 고충, 관심, 요구를 알아야 합니다.


페르소나 설정의 장점은

첫째, 회사 내 콘텐츠 마케팅을 담당하는 구성원 간에 타겟 고객에 대하여 구체화된 인물상을 공유 할 수 있습니다. 즉 대상에 대한 인식의 차이를 방지할 수 있어 컨셉의 일관성을 유지 할 수 있습니다.

둘째, 고객의 고충, 문제점, 요구를 대상의 관점에서 보다 정확하게 이해하고, 사용자의 관점에서 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

셋째, 페르소나를 명확하게 인지함으로써 고객의 관점에서 보다 명확하게 전달하는 컨셉과 메세지를 선택할 수 있습니다.


페르소나의 설정 항목

  • '성명' '성별' '나이' '직업' 직무' '가족구성' '연수입'

  • 인물의 개성과 인품인 '성격' '가치' '말버릇' '행동방식'

  • 대상의 라이프스타일 '구독 신문' '휴일 보내기' '휴대폰' '컴퓨터 환경'

  • 대상의 인간 관계 '친한 친구수' '사용SNS' '소속된 커뮤니티'

  • 생활패턴 '기상시간' '통근시간' '취침시간' '외식'

  • 유행에 대한 민감도, 인터넷 이용 상황


페르소나의 정보 획득 방법

  • 기존 고객 인터뷰 및 설문 조사

  • 사내 영업 담당자 인터뷰 실시

  • 인터넷 검색

  • 기존 홈페이지 데이타를 분석

설정된 페르소나 분석 방법은?

  • 페르소나의 고충은 무엇이고 해결하고 싶은 것은 무엇인가?

  • 페르소나는 주로 어디에서 놀며 정보를 교환하지?

  • 페르소나의 구매 행동 과정은 어떻게 되는가?

  • 페르소나는 주로 어떤 키워드로 정보를 검색하지?

  • 페르소나와 구매행동별 커뮤니케이션 콘텐츠는?

페르소나 구매 행동 단계별 콘텐츠 전략

  • 구매 행동 단계 : 주의, 인식 < 흥미, 관심 < 검색, 비교, 검토 < 행동,구입 < 정보공유,옹호

  • 주의 인식 - 감정공감 : 블로그, 소셜, 온오프 광고, 언론PR , 고충해결, 관심사,

  • 흥미관심 & 검색비교 검토 - 정보제공 : 홈페이지 SEO, 검색광고, 소셜 공유, 이메일, 카드뉴스, 동영상, 블로그 포스팅, 문제점해결, 유입채널 확대 강화

  • 행동구입 - 구매전환유도 : 이벤트, 프로모션, 소셜, 이메일, 구매촉진, 구매결정신뢰, 리마케팅, 콜투액션, 타겟마케팅, 사용후기, 인프루언스

  • 정보공유, 옹호 - 로열티강화 : 뉴스레터, 재방문 프로모션, 인센티브, 리워드


당사는 제품 및 서비스 회사에서 오랫동안 콘텐츠 마케팅 실무 경험이 있고 노하우를 가진 컨설턴트가 콘텐츠 마케팅 전략 수립, 콘텐츠 제작, 콘텐츠 배포, 성과 분석을 도와드립니다.
콘텐츠 마케팅과 관련한 궁금 하신 점은 언제든지 문의주시면 자세히 안내해 드립니다.

루디엔

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